Komitmen tersebut disampaikan saat meninjau pelaksanaan Pelayanan Tanah Akhir Pekan (PELATARAN) di Kantor Pertanahan Kota Banjarbaru, Kalimantan Selatan, Sabtu (30/5/2026).
Menurut Wamen Ossy, salah satu aspek penting dalam pelayanan publik adalah memastikan masyarakat tidak harus menunggu terlalu lama saat mengakses layanan di loket pertanahan. Karena itu, pengelolaan antrean dan kesiapan petugas menjadi perhatian utama dalam upaya meningkatkan kepuasan masyarakat.
"Yang harus kita hindari adalah masyarakat menunggu terlalu lama di loket. Jika terjadi penumpukan antrean, harus ada langkah cepat yang dilakukan agar pelayanan tetap berjalan optimal," ujar Wamen Ossy.
Saat meninjau langsung area pelayanan, Wamen Ossy berdialog dengan petugas dan memantau proses pelayanan yang berlangsung pada akhir pekan. Ia menegaskan bahwa pelayanan pertanahan yang baik tidak hanya harus cepat, tetapi juga tetap teliti, akurat, dan sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku.
Selain memastikan kualitas layanan, Wamen Ossy juga menyoroti keberhasilan jajaran ATR/BPN dalam mempercepat penyelesaian berkas pertanahan sejak kuartal IV tahun 2025. Upaya yang dilakukan secara nasional tersebut menunjukkan hasil positif dengan menurunnya jumlah berkas yang tertunda di berbagai daerah.
Meski demikian, ia meminta seluruh jajaran untuk tidak berpuas diri dan terus melakukan perbaikan layanan. Menurutnya, kualitas pelayanan di setiap kantor pertanahan akan menentukan tingkat kepercayaan masyarakat terhadap institusi ATR/BPN secara keseluruhan.
"Kalau satu kantor pertanahan memberikan pelayanan yang kurang baik, maka masyarakat bisa menilai seluruh BPN sama. Karena itu kita harus bekerja profesional, teliti, dan memberikan pelayanan terbaik," katanya.
Wamen Ossy menegaskan bahwa peningkatan kualitas pelayanan pertanahan merupakan tanggung jawab bersama mulai dari tingkat pusat hingga kantor pertanahan di daerah. Ia berharap setiap kantor pertanahan mampu menghadirkan pelayanan yang mengedepankan empati, profesionalisme, dan kepuasan masyarakat.
Dalam kunjungan tersebut, Wamen Ossy juga menyerahkan dua sertipikat tanah kepada warga Kota Banjarbaru yang memanfaatkan layanan PELATARAN sebagai bagian dari upaya mendekatkan pelayanan pertanahan kepada masyarakat.
