JAKARTA | Papuareels.id – Transformasi layanan pengaduan publik menjadi fokus utama Kementerian Agraria dan Tata Ruang/Badan Pertanahan Nasional (ATR/BPN). Di tengah meningkatnya aduan masyarakat, khususnya melalui media sosial, jajaran kehumasan diminta memperkuat koordinasi lintas direktorat jenderal (Ditjen) teknis agar setiap laporan dapat ditindaklanjuti secara cepat, terukur, dan transparan.
Kepala Biro Hubungan Masyarakat dan Protokol ATR/BPN, Shamy Ardian, menegaskan bahwa kecepatan respons tidak bisa berdiri sendiri tanpa sinergi internal yang solid.
“Kita harus berkoordinasi dengan Ditjen teknis karena sebagian besar aduan menyangkut layanan teknis. Masyarakat harus mendapatkan kepastian waktu penyelesaian,” ujarnya dalam Pelatihan Peningkatan Kapasitas Pengelolaan Pengaduan melalui Hotline WhatsApp, Strategi Komunikasi dan Keprotokolan, di Jakarta, Rabu (11/02/2026).
Penguatan Kanal Digital Terintegrasi
Dalam upaya memperluas akses masyarakat, ATR/BPN telah mengintegrasikan berbagai kanal pengaduan. Selain melalui media sosial, masyarakat dapat memanfaatkan sistem nasional SP4N-LAPOR (Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional – Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat) yang terhubung dengan seluruh satuan kerja.
Tak hanya itu, tersedia pula layanan TUNTAS (Tindakan Pengaduan Pertanahan dan Tata Ruang dari Masyarakat) serta Hotline WhatsApp Pengaduan di nomor 0811-1068-0000, yang dirancang untuk memudahkan masyarakat menyampaikan laporan secara langsung.
Kepala Bagian Informasi Publik dan Pengaduan Masyarakat, Adhi Maskawan, menjelaskan bahwa Hotline WhatsApp telah diluncurkan sejak 2022 dengan dukungan sistem Customer Service Management berbasis Omni Communication Assistance (OCA) Interaction.
“Layanan ini terus kami mutakhirkan agar semakin mudah diakses dan efektif dalam meningkatkan kualitas pelayanan ATR/BPN,” ungkapnya.
Kolaborasi dan Peningkatan Kapasitas
Pelatihan yang berlangsung pada 11–13 Februari 2026 ini menjadi momentum peningkatan kapasitas pengelola pengaduan di seluruh satuan kerja.
Kegiatan tersebut merupakan kolaborasi antara Biro Humas dan Protokol ATR/BPN dengan PT Telekomunikasi Indonesia Tbk sebagai mitra penyedia layanan OCA.
Hadir dalam pelatihan tersebut para pejabat administrator yang membidangi kehumasan, Kepala Bagian Tata Usaha dan Subbagian Umum dan Humas Kanwil BPN Provinsi, serta para pengelola pengaduan di seluruh Satker ATR/BPN.
Dengan penguatan koordinasi internal dan optimalisasi kanal digital terintegrasi, ATR/BPN menargetkan sistem pengaduan yang responsif, transparan, dan mampu menjawab kebutuhan masyarakat secara lebih cepat dan akuntabel.
